Hilfe und Support

Damit Du schnell eine Antwort auf Deine Frage bekommst haben wir Dir hier eine Reihe von häufig gestellten Fragen (FAQs) aufgelistet. Wenn Deine Frage damit nicht gelöst werden kann bitten wir Dich uns über unser Support-Kontaktformular zu kontaktieren. Wir bemühen uns Deine Fragen zügig innerhalb von 24 Stunden zu beantworten. Bei hohem Aufkommen kann es allerdings auch mal etwas länger dauern.

FAQs – Häufig gestellte Fragen

Bitte beachte auch unser kurzes Info-Video weiter unten auf dieser Seite.

Abonnements & Mitgliedschaften (8)

Du kannst Dein Abonnement jederzeit kündigen. Deine Mitgliedschaft endet jedoch erst wenn der Zeitraum der Mitgliedschaft abgelaufen ist.

Es gibt keine Kündigungsfrist. Wenn allerdings das Ende des Zeitraums Deiner Mitgliedschaft bevor steht, achte darauf, dass Du Dein Abonnement rechtzeitig vor der nächsten Abrechnung kündigst. Im Falle einer Abo-Kündigung werden bereits gezahlte Beträge von uns nicht zurück erstattet.

Zur Kündigung Deines Abonnements gehe auf Mein Konto -> Abonnements und klicke dort in der Tabelle auf “Abo kündigen”. Alle künftigen Zahlungen sollten dann gestoppt sein. Am Ende des Gültigkeitszeitraums Deiner aktiven Mitgliedschaft verlierst Du die Zugangsberechtigungen für Premium-Inhalte.

Eine Mitgliedschaft gilt immer begrenzt für einen gewissen Zeitraum. Premium-3 für 3 Monate, Premium-6 für 6 Monate und Premium-12 für 12 Monate.

Beim erstmaligen Erwerb einer Mitgliedschaft schließt Du automatisch ein Abonnement ob. Das bedeutet, dass bei Ablauf einer Mitgliedschaft diese automatisch um den gleichen Zeitraum (3,6 oder 12 Monate) verlängert wird. Solange Dein Abonnement nicht gekündigt wird, läuft die automatische Verlängerung der Mitgliedschaft zu den gleichen Konditionen weiter.

Mit allen Mitgliedschaften (Premium-3, Premium-6 und Premium-12) hast Du die gleichen Zugangsberechtigungen zu Inhalten, Q&As sowie zu den Kommentarfunktionen. Die Mitgliedschaften unterscheiden sich lediglich in der preislichen Gestaltung. Grundsätzlich gilt: Je länger der Zeitraum für die von Dir gewählte Mitgliedschaft ist, desto günstiger wird es langfristig für Dich.

Ja, wenn Du eine Mitgliedschaft hast und diese zu anderen preislichen Konditionen weiterführen möchtest, kannst Du jederzeit die Form Deiner Mitgliedschaft unter Mein Konto ändern.

Fall 1 (Upgrade – hochstufen):

Wenn Du zu einer Mitgliedschaft mit längerer Laufzeit wechselst (z.B. von Premium-3 auf Premium-12), dann wird ein neuer Mitgliedschaftszeitraum festlegt, welcher der Dauer der neuen Mitgliedschaft entspricht. Alle Tage, welche von der bisgerigen Mitgliedschaft noch nicht verbraucht wurden, werden preislich von den Kosten für die erste Zahlung der neuen Mitgliedschaft abgezogen.

Fall 2 (Downgrade – herabstufen):

Wenn Du zu einer Mitgliedschaft mit geringerer Laufzeit wechselst (z.B. von Premium-12 auf Premium-3), dann werden die verbliebenen Tage der bisherigen Mitgliedschaft angerechnet. Dein nächster Abrechnungstermin für die neu gewählte Mitgliedschaft findet also effektiv erst zu dem Zeitpunkt statt, an welchem Deine bisherige Mitgliedschaft ausgelaufen wäre. Beim einem Downgrade/Herabstufen der Mitgliedschaft wird unsererseits kein Geld zurückerstattet.

Premium-Inhalte sind in der Regel mit einem Stern und/oder dem Wort “Premium” bzw. “Premium-Vorschau” gekennzeichnet.

Premium-Vorschau bedeutet, dass dieser Inhalt ohne eine Premium-Mitgliedschaft nur in gekürzter Form angesehen werden kann.

Unsere Community wächst beständig und Du kannst Dir sicher vorstellen, dass dort eine Menge Fragen auftauchen. Hierzu ein paar grundsätzliche Dinge:

  1. Wir verstehen, dass Dir Deine Frage wichtig ist. Wir können jedoch bei der Vielzahl an Fragen leider unmöglich jede einzelne beantworten, sondern müssen danach gehen, welche Themen nicht bereits mehrfach angesprochen wurden und in welchen Bereichen sich Fragen häufen.
  2. Bevorzugt behandelt werden Fragen, welche noch nicht gestellt und beantwortet wurden.
  3. Fragen zu anderen Speakern, Lehrern, Meistern, Autoren, Heilern usw. beantworten wir nicht mehr. Denn es ist nicht unser Anliegen ein Urteil über andere zu fällen oder diesen Eindruck zu vermitteln. Wir sagen diesbezüglich nur unsere Meinung. Deshalb schaue Dir, wenn Du Fragen zu anderen hast, bitte dieses Q&A an:
    /q-and-a/sondersendung-andere-speaker/
  4. Wenn Deine Q&A-Frage über das Formular abgeschickt wurde kannst Du sicher sein, dass sie bei uns angekommen ist. Wir geben jedoch keine gesonderte Bestätigung heraus, ob Deine Frage von uns bearbeitet wird und ob oder wann eine Veröffentlichung aussteht.
    Unser Tipp dazu: Verfolge aufmerksam alle Q&As und vertraue, dass  die für Dich entscheidende Information unterwegs oder bereits da ist. Inzwischen gibt es mehrere hundert Q&As zu den verschiedensten Themen und etliche Aspekte wurden bereits erschöpfend angesprochen. Wir möchten Dich ermutigen, Dir alle Q&As anzuschauen, welche zu Deiner Frage passen könnten oder damit verknüpft sind, bevor Du eine Frage über das Formular schickst.
  5. Bitte stelle Deine Fragen unbedingt ausschließlich über das Q&A-Formular. Anfragen, welche wir per E-Mail erhalten kommen weder schneller an, noch werden sie bevorzugt behandelt oder gelangen dadurch direkt an eine “höhere” Stelle, wie zum Beispiel an Bruno. Sie erhöhen nur unseren Aufwand und Du unterstützt uns sehr, wenn Du für Anfragen jeder Art generell die dafür vorgesehenen Formulare verwendest. Danke <3
  6. Unter keinen Umständen beantworten wir Q&A-Fragen persönlich per Email. Bitte verstehe, dass wir allen VLOGGIES die gleichen Chancen einräumen und deshalb auch im Ausnahmefall keine Fragen per Email beantworten. Solltest Du ein dringendes persönliches Problem haben, bei welchem Du Unterstützung benötigst empfehlen wir Dir unbedingt über https://freespiritinfo.com ein persönliches Coaching zu buchen.
  7. Stelle bitte nur eine Frage gleichzeitig (Also auch nicht viele Fragen hintereinander 😉 ). Dies ist allein schon ein Akt der Fairness gegenüber den anderen VLOGGIES, welche auch Fragen haben.
    Unser Tipp dazu: Wenn Du mehrere Fragen gleichzeitig hast, überlege was deren gemeinsamer Nenner ist, was diese Fragen alle gemeinsam haben oder weshalb Du all diese Fragen unbedingt jetzt auf einmal beantwortet wissen willst. Danach formuliere eine einzige Frage welche das Thema um welches es Dir wirklich geht, umfasst. Du wirst überrascht sein.

Tja, auch bei uns können – wenn auch selten – Fehler passieren.

Wir sind stets bemüht, für Dich da zu sein und Dein Anliegen möglichst sofort zu beantworten. Da der Support jedoch nicht rund um die Uhr besetzt ist, kann es in seltenen Fällen bis zu 48h dauern, bis Du eine Antwort bekommst. Dies gilt es vor allem bei Vertrags- und Abo-Angelegenheiten zu beachten.

Du kannst den Support nur über das auf dieser Seite zu findende Support-Formular (am allerallersichersten) oder support@brunowuertenberger.com erreichen.

Falls Du keine Antwort vom Support innerhalb von 48 Stunden bekommen hast, ist es möglich, dass Deine Nachricht aufgrund eines technischen Fehlers (z.B. falsche SPAM-Zuordnung) nicht durchgekommen ist oder wir einen Fehler beim Bearbeiten gemacht haben. In diesem Falle schicke Deine Anfrage bitte einfach erneut über das Support-Formular.

Bitte schicke Dein Anliegen nicht an Bruno & Aline oder an das FreeSpirit®-Office bzw. über Telefon oder Telegram. Die Bearbeitung dieser Anfragen dauert immer um einiges länger, erhöht die Möglichkeit eines Fehlers und außerdem hilfst Du uns enorm, wenn Du den Weg über den Support gehst. Du kannst sicher sein, dass, wenn es um kritische Dinge geht, alles an die richtige Stelle geleitet wird.

Wenn es um das Buchen eines persönlichen Coachings oder des FreeSpirit®-Kurses geht, dann kannst Du Dich gerne direkt an office@freespiritinfo.com wenden oder auf die FreeSpirit®-Homepage gehen.

Wir danken Dir ganz herzlich für Dein Verständnis

Persönliche Coachings durch lizensierte FreeSpirit®-Trainer und der FreeSpirit®-Kurs sind Angebote des FreeSpirit®-Bewusstseins-Trainings.

Beides, sowie auch dieser Bewusstseins-VLOG sind Kinder von Bruno Würtenberger und Aline Brandstetter. Daher beziehen wir uns natürlich immer wieder in unseren VLOG-Beiträgen auf das FreeSpirit®-Training, weil es das ultimative LIVE-Training für Bewusstseins-Arbeit ist.

Wenn Du an einem persönlichen Coaching und/oder an dem FreeSpirit®-Kurs interessiert bist, dann gehe dazu am besten auf die FreeSpirit®-Homepage (Kontakt) und verwende eine der dort vorgeschlagenen Kontaktmöglichkeiten.

Vertrag (3)

Wenn Du laufendes Abonnement hast, dann wird bei Ablauf der bisherigen Mitgliedschaft diese automatisch um denselben Zeitraum wieder verlängert.

Dies gilt solange bis Du Dein Abonnement kündigst. Bei einer Abo-Kündigung ist Deine Mitgliedschaft aber noch nicht beendet. Erst wenn nach einer Abo-Kündigung auch der Mitgliedschaftszeitraum abgelaufen ist, endet Dein Vertrag. Ab diesem Zeitpunkt hast Du dennoch Zugriff auf Dein Konto und kannst jederzeit wieder ein Abo bei uns bestellen.

Hinweis: Um einen reibungslosen Übergang von einem Mitgliedschafts-Zeitraum zum nächsten zu gewährleisten gewähren wir 8 Tage zusätzlich zum gebuchten Mitgliedschafts-Zeitraum. Dies beeinflusst nicht den Zeitpunkt der Zahlung.

Tja, auch bei uns können – wenn auch selten – Fehler passieren.

Wir sind stets bemüht, für Dich da zu sein und Dein Anliegen möglichst sofort zu beantworten. Da der Support jedoch nicht rund um die Uhr besetzt ist, kann es in seltenen Fällen bis zu 48h dauern, bis Du eine Antwort bekommst. Dies gilt es vor allem bei Vertrags- und Abo-Angelegenheiten zu beachten.

Du kannst den Support nur über das auf dieser Seite zu findende Support-Formular (am allerallersichersten) oder support@brunowuertenberger.com erreichen.

Falls Du keine Antwort vom Support innerhalb von 48 Stunden bekommen hast, ist es möglich, dass Deine Nachricht aufgrund eines technischen Fehlers (z.B. falsche SPAM-Zuordnung) nicht durchgekommen ist oder wir einen Fehler beim Bearbeiten gemacht haben. In diesem Falle schicke Deine Anfrage bitte einfach erneut über das Support-Formular.

Bitte schicke Dein Anliegen nicht an Bruno & Aline oder an das FreeSpirit®-Office bzw. über Telefon oder Telegram. Die Bearbeitung dieser Anfragen dauert immer um einiges länger, erhöht die Möglichkeit eines Fehlers und außerdem hilfst Du uns enorm, wenn Du den Weg über den Support gehst. Du kannst sicher sein, dass, wenn es um kritische Dinge geht, alles an die richtige Stelle geleitet wird.

Wenn es um das Buchen eines persönlichen Coachings oder des FreeSpirit®-Kurses geht, dann kannst Du Dich gerne direkt an office@freespiritinfo.com wenden oder auf die FreeSpirit®-Homepage gehen.

Wir danken Dir ganz herzlich für Dein Verständnis

Die einfache Antwort auf diese Frage lautet: Nein.

Natürlich bieten Zahlungsdienstleister und Banken aus rechtlichen Gründen die Möglichkeit an, eine Zahlung teilweise auch nach mehreren Wochen wieder rückgängig zu machen. Allerdings ändert dies nichts an der vertraglichen Vereinbarung zwischen uns und einem Mitglied, welche durch einen Rückzug der Zahlung gebrochen wird und dies kann im Einzelfall rechtliche Konsequenzen nach sich ziehen.

Die Kündigung des Vertrags und etwaige Rückerstattungen, z.B. auf Kulanz oder wegen Doppelbezahlung, müssen stets über unser System oder den Support erfolgen.

Zahlungen (9)

Wenn der Zeitraum Deiner Mitgliedschaft abgelaufen ist, wird Deine Mitgliedschaft automatisch erneuert und der Beitrag über die von Dir bei der ersten Anmeldung gewählten Zahlungsmethode abgebucht. Du erhältst automatisch Nachricht über jede Transaktion.

Nach Ablauf einer Mitgliedschaft bleibt Dein Premium-Zugang 7 Tage weiterhin erhalten (unter Vorbehalt), damit im Falle einer missglückten Zahlung oder generellen Zeitverzögerungen z.B bei SEPA-Zahlungen Deine Mitgliedschaft durchgehend verfügbar bleibt.

Wenn Deine Kreditkarte oder PayPal nicht ausreichend gedeckt sind um den Premium-Mitgliedsbeitrag einzuziehen, wird die Zahlung von der jeweiligen Bank abgelehnt, wenn alle weiteren automatischen Abbuchungsversuche ebenfalls scheitern. In diesem Fall wird Dein Abonnement automatisch aufgehoben und die Vorteile einer Premium-Mitgliedschaft erlöschen.

Da Du aber weiterhin ein Konto hast um Dich in Dein Konto bei uns einzuloggen, kannst Du nach dem Einloggen im Menü auf “Mein Konto” gehen und dort Deine Zahlungsmethode aktualisieren und Dein Abonnement wieder aufnehmen.

Wir bieten Zahlungen sowohl über Kredit-/Debitkarte, Apple Pay, Google Pay, SEPA-Lastschrift als auch über PayPal an.

Hier gibt es alle Zahlungsmethoden im Überblick

  • Wenn Du eine Kredit- oder Debitkarte hast, empfehlen wir Dir unbedingt die Zahlung über “Kredit- oder Debitkarte” zu verwenden.
  • Apple Pay und Google Pay laufen über Stripe-Checkout.
  • Über PayPal kannst Du sowohl mit einem PayPal-Guthaben, als auch via Lastschrift oder Kreditkarte bezahlen (Diese Funktionen sind abhängig von Deinem PayPal-Konto und Deinem Wohn-Land). Dafür benötigst Du allerdings in der Regel ein PayPal-Konto oder musst dieses eröffnen. Die Zahlungsmöglichkeiten innerhalb von PayPal musst Du in Deinem PayPal-Konto selbstständig einstellen.
  • Mit Banküberweisung kannst Du für “Create The Future” über Deine Hausbank eine normale SEPA-Überweisung tätigen.
  • Giropay gibt es für Deutsche Bankkunden.
  • EPS gibt es für Österreichische Bankkunden.
  • Klarna Sofortüberweisung gibt es für Schweizer und internationale Kunden.

Hinweis: Zahlungsmöglichkeiten über direkte Banküberweisung bestehen nicht.

Wenn Deine Kreditkarte zum nächsten Abrechnungstermin ablaufen sollte, wird unser System eine oder mehrere Erinnerungsmails an Dich versenden, damit Du rechtzeitig Deine Zahlungsmethode aktualisieren kannst bevor Deine Mitgliedschaft ausläuft.

Hinweis:
PayPal-Kunden haben diese Möglichkeit nicht.

Es kommt hin und wieder vor, dass Zahlungen über PayPal nicht akzeptiert werden bzw. fehlschlagen. Hierfür kann es mehrere Gründe geben. All jenen “Vloggies”, welche noch kein PayPal-Konto besitzen, möchten wir empfehlen, sich für eine Weile von einem Nachbarn, Freund, Bekannten oder Verwandten für die Online-Zahlungen aushelfen zu lassen, bis das eigene PayPal-Konto eingerichtet ist und auch für Abonnement-Zahlungen benutzt werden kann.

  1. Fehler bei der Bedienung: Selbst wenn man 100%ig sicher ist alles richtig gemacht zu haben, schleichen sich Fehler ein, wie z.B. eine falsche E-Mail Adresse, ein falsches Passwort oder sonstige Kleinigkeiten. Oftmals werden in PayPal-Formularen bereits eingegebene Datensätze gespeichert und man ist sich ganz sicher, dass diese richtig sind.
    Lösung: Nochmals genau kontrollieren, ab alle Daten auch wirklich korrekt sind.
  2. Technischer Fehler. Die Internetverbindung wurde während des Zahlungsvorgangs unterbrochen oder es liegt ein temporäres Problem bei PayPal vor (z.B. Server-Überlastung)
    Lösung: Probiere die Zahlung zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal.
  3. Dein PayPal-Konto ist noch nicht für Abonnement-Zahlungen freigegeben. Dies ist besonders relevant für neue PayPal-Konten oder PayPal-Konten, mit welchen nicht regelmäßig Zahlungen durchgeführt werden.

    Laut PayPal Geschäftskundenservice müssen Kunden, welche ein neues PayPal-Konto eröffnet haben, zunächst einige Zahlungen mit PayPal online leisten damit das System intern eine positive Bewertung hinzufügt. Zudem kann eine Abonnement-Zahlung veranlasst werden, wenn sich bei einem neuen PayPal-Konto der dreifache Abbuchungs-Betrag des Abonnements auf dem dem PayPal-Konto befindet. Dies gilt, solange keine anderen Bonitäts-Schwierigkeiten in der Vergangenheit aufgetreten sind.

    Lösung 1: Überweise auf Dein PayPal-Konto mindestens den dreifachen Betrag deiner gewünschten Mitgliedschaft (also z.B: 3 x 54,- CHF = 162,- CHF für eine 3-Monats-Premium-Mitgliedschaft). Dann schließe das Abonnement ab. Das verbleibende Geld kannst Du nach erfolgreicher Abbuchung wieder zurück auf Dein Bankkonto überweisen.

    Lösung 2: Mach ein paar günstige Online-Shop-Einkäufe mit PayPal, damit das System auch Abonnement-Zahlungen über Dein Konto akzeptiert.

    Lösung 3: Bitte einen Nachbarn, Freund, Bekannten oder Verwandten, Dir bei Deinen Online-Zahlungen auszuhelfen. Beachte dabei bitte, dass nach Ablauf der Mitgliedschaft die automatisch nächste Abbuchung erfolgt.

    Telefon-Support für PayPal:

    Schweiz:
    0800 721 133 ( Kostenlos aus dem Schweizer Festnetz.)
    https://www.paypal.com/ch/webapps/mpp/imprint

    Deutschland:
    0800 723 4500 (kostenlose Telefonnummer nur im lokalen Festnetz verfügbar)
    https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/imprint

    Österreich:
    0800 8866 8310 (Kostenlos aus dem österreichischen Festnetz.)
    https://www.paypal.com/at/webapps/mpp/imprint

Bei jeder erfolgreich getätigten Zahlung versenden wir automatisch einen Zahlungsbeleg per Email. Diesen kann man für seine Steuerabrechnung verwenden.

Zusätzlich kann unter Mein Konto -> Zahlungen unter “Download” eine PDF-Rechnung zu jeder Zahlung abgerufen werden.

Alle Zahlungsbeträge sind frei von Umsatz- bzw. Mehrwertsteuer, weshalb diese auf dem Zahlungsbeleg auch nicht aufgeführt werden.

Wir verstehen, dass es derzeit eine Herausforderung ist, sich der digitalen Welt zu stellen und dass damit viele Ängste verbunden sind.

Wir schätzen jedoch den Vorteil einer gezielten Bewusstseinsschulung weitaus höher ein als den Nachteil, den es mit sich führt, wenn man für sich und andere die digitalen Wege noch eine Zeit lang mit verwendet. Jede Banküberweisung, auch eine schriftliche, läuft heutzutage letztlich digital und somit ist unserer Ansicht nach wenig gewonnen, wenn man sich gewissen Möglichkeiten grundsätzlich entzieht, sofern man nicht einzig von ihnen abhängig ist.

Soweit zu unserem Standpunkt.

Tja, auch bei uns können – wenn auch selten – Fehler passieren.

Wir sind stets bemüht, für Dich da zu sein und Dein Anliegen möglichst sofort zu beantworten. Da der Support jedoch nicht rund um die Uhr besetzt ist, kann es in seltenen Fällen bis zu 48h dauern, bis Du eine Antwort bekommst. Dies gilt es vor allem bei Vertrags- und Abo-Angelegenheiten zu beachten.

Du kannst den Support nur über das auf dieser Seite zu findende Support-Formular (am allerallersichersten) oder support@brunowuertenberger.com erreichen.

Falls Du keine Antwort vom Support innerhalb von 48 Stunden bekommen hast, ist es möglich, dass Deine Nachricht aufgrund eines technischen Fehlers (z.B. falsche SPAM-Zuordnung) nicht durchgekommen ist oder wir einen Fehler beim Bearbeiten gemacht haben. In diesem Falle schicke Deine Anfrage bitte einfach erneut über das Support-Formular.

Bitte schicke Dein Anliegen nicht an Bruno & Aline oder an das FreeSpirit®-Office bzw. über Telefon oder Telegram. Die Bearbeitung dieser Anfragen dauert immer um einiges länger, erhöht die Möglichkeit eines Fehlers und außerdem hilfst Du uns enorm, wenn Du den Weg über den Support gehst. Du kannst sicher sein, dass, wenn es um kritische Dinge geht, alles an die richtige Stelle geleitet wird.

Wenn es um das Buchen eines persönlichen Coachings oder des FreeSpirit®-Kurses geht, dann kannst Du Dich gerne direkt an office@freespiritinfo.com wenden oder auf die FreeSpirit®-Homepage gehen.

Wir danken Dir ganz herzlich für Dein Verständnis

Die einfache Antwort auf diese Frage lautet: Nein.

Natürlich bieten Zahlungsdienstleister und Banken aus rechtlichen Gründen die Möglichkeit an, eine Zahlung teilweise auch nach mehreren Wochen wieder rückgängig zu machen. Allerdings ändert dies nichts an der vertraglichen Vereinbarung zwischen uns und einem Mitglied, welche durch einen Rückzug der Zahlung gebrochen wird und dies kann im Einzelfall rechtliche Konsequenzen nach sich ziehen.

Die Kündigung des Vertrags und etwaige Rückerstattungen, z.B. auf Kulanz oder wegen Doppelbezahlung, müssen stets über unser System oder den Support erfolgen.

Wie kann ich (8)

Wenn Du keine aktive Mitgliedschaft (mehr) besitzt bzw. kein aktives Abonnement (mehr) besteht kannst Du Dein Konto komplett löschen. Gehe dazu auf Mein Konto und scrolle nach unten bis Du einen kleinen roten Link “Mein Konto löschen” findest. Dort folge den weiteren Anweisungen.

Sollten noch aktive Mitgliedschaften bestehen, so ist es nicht möglich Dein Konto selbsttätig zu löschen. In diesem Fall wende Dich bitte an unseren Support.

Wichtiger Hinweis:

Bei einer Löschung Deines Kontos werden auch sämtliche von Dir verfassten Kommentare entfernt und alle automatischen Benachrichtigungen dieser Website deaktiviert. Es ist nicht möglich Dein Konto wieder herzustellen. 

Wenn Du Premium-Mitglied bist, findest Du in jedem Q & A Beitrag und auf der Q & A Seite jeweils eine Aufklappbox mit dem Titel “Frage-Formular aufklappen Q & A?“. Wenn Du dort klickst öffnet sich das Formular in welchem Du die Fragen an Bruno und Aline stellen kannst.

Beim ersten Besuch unserer Website wirst Du mit einem PopUp danach gefragt, ob Du von uns Benachrichtigungen erhalten möchtest. Wenn Du dieses mit “Ja, klar” beantwortest, wirst Du an ein Push-System angeschlossen, welches jedes Mal eine Nachricht auf Deinen Desktop bzw. Dein Handy verschickt, wenn z.B. ein neuer Artikel erscheint.

Da die Benachrichtigungen von einem externen Datenanbieter anonym versendet werden, haben wir keine Möglichkeit diese für Dich abzumelden.

Du kannst Push-Nachrichten auf Deinem Browser selbst wieder für eine einzelne Webseite wie folgt deaktivieren:

 

Für Chrome-Browser (Desktop):

  • Gehe auf unsere Webseite und klicke in der Adressleiste auf das Schloss.
  • Klicke auf “Website-Einstellungen”. Es öffnet sich ein neues Tab “Einstellungen”, welches die Einstellungen für die aktuelle Webseite betrifft.
  • Gehe unter “Berechtigungen” auf “Benachrichtigungen” und ändere dort den Status auf “Blockieren”
  • Fertig

 

Für Firefox (Desktop):

  • Gehe auf unsere Webseite und klicke in der Adressleiste auf das Schloss.
  • Klicke bei “Berechtigungen” neben “Benachrichtigungen” auf das x-Symbol, um die Berechtigung für das Versenden von Push-Nachrichten wieder zu löschen.
  • Fertig

 

Für Safari (Desktop):

Folge den folgenden Anweisungen:
https://support.apple.com/de-at/guide/safari/sfri40734/mac

Unsere Community wächst beständig und Du kannst Dir sicher vorstellen, dass dort eine Menge Fragen auftauchen. Hierzu ein paar grundsätzliche Dinge:

  1. Wir verstehen, dass Dir Deine Frage wichtig ist. Wir können jedoch bei der Vielzahl an Fragen leider unmöglich jede einzelne beantworten, sondern müssen danach gehen, welche Themen nicht bereits mehrfach angesprochen wurden und in welchen Bereichen sich Fragen häufen.
  2. Bevorzugt behandelt werden Fragen, welche noch nicht gestellt und beantwortet wurden.
  3. Fragen zu anderen Speakern, Lehrern, Meistern, Autoren, Heilern usw. beantworten wir nicht mehr. Denn es ist nicht unser Anliegen ein Urteil über andere zu fällen oder diesen Eindruck zu vermitteln. Wir sagen diesbezüglich nur unsere Meinung. Deshalb schaue Dir, wenn Du Fragen zu anderen hast, bitte dieses Q&A an:
    /q-and-a/sondersendung-andere-speaker/
  4. Wenn Deine Q&A-Frage über das Formular abgeschickt wurde kannst Du sicher sein, dass sie bei uns angekommen ist. Wir geben jedoch keine gesonderte Bestätigung heraus, ob Deine Frage von uns bearbeitet wird und ob oder wann eine Veröffentlichung aussteht.
    Unser Tipp dazu: Verfolge aufmerksam alle Q&As und vertraue, dass  die für Dich entscheidende Information unterwegs oder bereits da ist. Inzwischen gibt es mehrere hundert Q&As zu den verschiedensten Themen und etliche Aspekte wurden bereits erschöpfend angesprochen. Wir möchten Dich ermutigen, Dir alle Q&As anzuschauen, welche zu Deiner Frage passen könnten oder damit verknüpft sind, bevor Du eine Frage über das Formular schickst.
  5. Bitte stelle Deine Fragen unbedingt ausschließlich über das Q&A-Formular. Anfragen, welche wir per E-Mail erhalten kommen weder schneller an, noch werden sie bevorzugt behandelt oder gelangen dadurch direkt an eine “höhere” Stelle, wie zum Beispiel an Bruno. Sie erhöhen nur unseren Aufwand und Du unterstützt uns sehr, wenn Du für Anfragen jeder Art generell die dafür vorgesehenen Formulare verwendest. Danke <3
  6. Unter keinen Umständen beantworten wir Q&A-Fragen persönlich per Email. Bitte verstehe, dass wir allen VLOGGIES die gleichen Chancen einräumen und deshalb auch im Ausnahmefall keine Fragen per Email beantworten. Solltest Du ein dringendes persönliches Problem haben, bei welchem Du Unterstützung benötigst empfehlen wir Dir unbedingt über https://freespiritinfo.com ein persönliches Coaching zu buchen.
  7. Stelle bitte nur eine Frage gleichzeitig (Also auch nicht viele Fragen hintereinander 😉 ). Dies ist allein schon ein Akt der Fairness gegenüber den anderen VLOGGIES, welche auch Fragen haben.
    Unser Tipp dazu: Wenn Du mehrere Fragen gleichzeitig hast, überlege was deren gemeinsamer Nenner ist, was diese Fragen alle gemeinsam haben oder weshalb Du all diese Fragen unbedingt jetzt auf einmal beantwortet wissen willst. Danach formuliere eine einzige Frage welche das Thema um welches es Dir wirklich geht, umfasst. Du wirst überrascht sein.

Wir können sehr gut verstehen, wenn Du Bruno oder Aline direkt erreichen möchtest. Allerdings kannst Du Dir sicher auch vorstellen, dass Du nicht der oder die einzige bist, welche(r) ein wichtiges Anliegen hat, oder?

Daher beachte bitte folgendes, wenn Du uns kontaktierst:

Anliegen, welche den Bewusstseins-VLOG betreffen, seien es Fragen zu Verträgen, Abos, Zahlungen, Preisen, Premium-Mitgliedschaften, Telegram oder Fragen zur Funktionalität bitten wir Dich  ausschließlich über das Support-Formular oder support@brunowuertenberger.com an uns zu senden. Lese bitte unbedingt vorher die FAQs und schaue, ob Die Antwort auf Deine Frage nicht bereits dabei ist.
Es kommt gelegentlich vor, dass wir Anfragen zum Bewusstseins-VLOG an das FreeSpirit®-Office oder eine andere Email-Adresse bekommen. Bitte verstehe, dass wir viele Anfragen erhalten und diese deshalb strikt sortieren und zuweisen müssen. Es geht auf keinen Fall schneller oder bevorzugt, wenn man versucht Bruno oder Aline direkt zu kontaktieren, im Gegenteil. Bruno wird auch grundsätzlich Emails nicht direkt beantworten! Du kannst jedoch sicher sein, dass kritische Anliegen oder Feedbacks etc. immer den Weg an die richtige Stelle finden.

Hier noch eine kleine Liste der Kontaktmöglichkeiten zu unseren verschiedenen Angeboten:
  1. ALLE Fragen zum Bewusstseins-VLOG bitte nur über das Support-Formular oder support@brunowuertenberger.com.
  2. Q&A Fragen können über das entsprechende Formular unter jedem Q&A im Premium-Bereich versendet werden. Nicht-Premium-Mitglieder können keine Q&A-Fragen stellen.
  3. Persönliche Coachings kannst Du über office@freespiritinfo.com anfragen. Du brauchst nicht allzu viel zu schreiben, wir melden uns auf jeden Fall zurück.
  4. Den FreeSpirit®-Kurs buchst Du am besten und am schnellsten direkt über https://freespiritinfo.com (Gehe dort im Menü auf “Termine”). Bei Fragen zum Kurs gehe im Menü der FreeSpirit-Homepage auf “Kontakt”
  5. Unsere Shops findest Du inkl. aller Kontaktmöglichkeiten unter https://freespirit-shop.com (für die EU) und https://freespirit-shop.ch (für die Schweiz)
  6. FreeSpirit®-TV und dessen Redaktions-Kontakt findest Du unter https://freespirit-tv.ch
  7. Das Kinderhilfswerk FreeSpirit®-Compassion Care & Help findest Du unter https://freespiritcompassion.org.

 

Tja, auch bei uns können – wenn auch selten – Fehler passieren.

Wir sind stets bemüht, für Dich da zu sein und Dein Anliegen möglichst sofort zu beantworten. Da der Support jedoch nicht rund um die Uhr besetzt ist, kann es in seltenen Fällen bis zu 48h dauern, bis Du eine Antwort bekommst. Dies gilt es vor allem bei Vertrags- und Abo-Angelegenheiten zu beachten.

Du kannst den Support nur über das auf dieser Seite zu findende Support-Formular (am allerallersichersten) oder support@brunowuertenberger.com erreichen.

Falls Du keine Antwort vom Support innerhalb von 48 Stunden bekommen hast, ist es möglich, dass Deine Nachricht aufgrund eines technischen Fehlers (z.B. falsche SPAM-Zuordnung) nicht durchgekommen ist oder wir einen Fehler beim Bearbeiten gemacht haben. In diesem Falle schicke Deine Anfrage bitte einfach erneut über das Support-Formular.

Bitte schicke Dein Anliegen nicht an Bruno & Aline oder an das FreeSpirit®-Office bzw. über Telefon oder Telegram. Die Bearbeitung dieser Anfragen dauert immer um einiges länger, erhöht die Möglichkeit eines Fehlers und außerdem hilfst Du uns enorm, wenn Du den Weg über den Support gehst. Du kannst sicher sein, dass, wenn es um kritische Dinge geht, alles an die richtige Stelle geleitet wird.

Wenn es um das Buchen eines persönlichen Coachings oder des FreeSpirit®-Kurses geht, dann kannst Du Dich gerne direkt an office@freespiritinfo.com wenden oder auf die FreeSpirit®-Homepage gehen.

Wir danken Dir ganz herzlich für Dein Verständnis

Persönliche Coachings durch lizensierte FreeSpirit®-Trainer und der FreeSpirit®-Kurs sind Angebote des FreeSpirit®-Bewusstseins-Trainings.

Beides, sowie auch dieser Bewusstseins-VLOG sind Kinder von Bruno Würtenberger und Aline Brandstetter. Daher beziehen wir uns natürlich immer wieder in unseren VLOG-Beiträgen auf das FreeSpirit®-Training, weil es das ultimative LIVE-Training für Bewusstseins-Arbeit ist.

Wenn Du an einem persönlichen Coaching und/oder an dem FreeSpirit®-Kurs interessiert bist, dann gehe dazu am besten auf die FreeSpirit®-Homepage (Kontakt) und verwende eine der dort vorgeschlagenen Kontaktmöglichkeiten.

Wie haben inzwischen so viele Beiträge im Bewusstseins-VLOG, dass man auf herkömmliche Weise mit Wechseln der Seitennummern nicht mehr schnell und bequem auf ältere Beiträge gelangt. Bei Q&A-Beiträgen sind es bereits über 100 Seiten an Beiträgen.

Anstatt, wie auf anderen Webseiten üblich, sich in 5er Schritten von Übersichtseite zu Übersichts-Seite zu durch zu klicken, haben wir einen “Dragger” entwickelt, ganz speziell für Menschen, die gerne auch mal etwas neues ausprobieren möchten 😉

Dieses Tool ist ein wenig gewöhnungsbedürftig, aber wenn man den Dreh einmal raus hat ist es super-bequem und super-schnell.

Wenn Du oberhalb einer Beitragsübersicht in der Mitte einen großen orangenen Kreis siehst, dann kannst Du mit ihm in kürzester Zeit die Übersichtsseite der Beiträge wechseln.

 

  • Klicke auf den orangenen Button und halte ihn gedrückt. Es erscheint ein weiter Kreis mit einer Zahl drin (in der Regel 1)
  • Bleibe mit dem Finger auf dem Display und ziehe nun die Maus/den Finger vom großen Kreis weg während Du die Maustaste weiter gedrückt hältst.
  • Je weiter Du vom großen orangenen Kreis weg gehst, desto größer wird die angezeigte Zahl.
  • Diese Zahl ist die Seiten-Nummer der gewünschten Übersichts-Seite. Man kann diese recht genau durch Maus- oder Fingerbewegungen einstellen. Auf diese Weise gelangst Du ganz schnell auch zu älteren Beiträgen.
  • Wenn Du die Maustaste loslässt wechselst Du sofort zur neuen Übersichts-Seite.
  • Die Zahl wandert übrigens immer so über den Bildschirm, dass Dein Finger sie nicht verdeckt.

Du kannst für Einzelschritte von Seite zu Seite auch die Pfeile verwenden, welche sich direkt neben dem “Dragger” befinden. Zur ersten und letzten Übersichtsseite gelangst Du, indem Du wie gewohnt auf die jeweilige Zahl der ersten bzw. letzten Seite klickst.

Fehlerbehebung (7)

Es gibt mehrere Gründe weshalb die Premium-Inhalte für Dich nicht verfügbar sind. Prüfe diese bitte erst sorgfältig bevor Du unseren Support kontaktierst:

  1. Es gibt einen Fehler mit der Cookie-Verarbeitung auf Deinem Browser.
    • Lösche alle Deine Cookies auf Deinem Browser und melde Dich erneut an.
    • Verwende, wenn möglich einen anderen Browser und melde Dich auf diesem an.
  2. Dein Mitgliedschafts-Abonnement ist abgelaufen. Prüfe bitte in Mein Konto -> Abonnements ob Dein Abonnement aktiv ist. Wenn Dein Abo gekündigt wurde kannst Du auf “Abonnieren” klicken. Nach erneutem Abschluss solltest Du umgehend Zugriff auf alle Premium-Funktionen haben.
  3. Deine Zahlung war nicht erfolgreich. Wenn Du sichergestellt hast, dass Dein PayPal-, Kreditkarten- oder anderes Konto ausreichend gedeckt ist und keiner der anderen möglichen Gründe für Dein Problem zutrifft, kontaktiere uns bitte über das Supportformular. Bedenke, dass eine Freischaltung der Premium-Funktion je nach Zahlungsmethode unterschiedlich dauern kann. Eine Übersicht aller Zahlungsmethoden und den zu erwartenden Wartezeiten findest Du hier.

Wir führen in regelmäßigen Abständen Aktualisierungen an unserer Website durch. Die meisten Browser halten jedoch bereits zuvor geladene Website-Elemente im Speicher, wodurch es nach einer Aktualisierung unsererseits zeitweilig zu scheinbaren Fehldarstellungen kommen kann.

Bevor Du also einen Fehler bei uns meldest, lösche bitte Deinen gesamten Browserverlauf inkl. aller Offline-Daten und melde Dich erneut an. In den allermeisten Fällen ist das Problem dadurch behoben.

Wenn bei der Neu-Registrierung Dein gewünschter Benutzername nicht akzeptiert wird kann dies zwei Gründe haben.

  1. Der Benutzername ist bereits vergeben. In diesem Fall wähle einen anderen Benutzernamen aus. Zum Beispiel: anstatt “MaxMustermann” nimm “MaxMustermann1976”.
  2. Manchmal werden Benutzernamen nicht akzeptiert, selbst wenn man die Groß- und Kleinschreibung verändert. Das liegt daran, dass das System intern dort keine Unterscheidung macht. In diesem Fall verwende einfach zusätzlich Zahlen und/oder Unterstriche oder wähle einen anderen Benutzernamen.
  3. Der Benutzername enthält Zeichen, welche vom System nicht akzeptiert werden.
    • Es dürfen nur Buchstaben, Zahlen und Unterstriche ‘_’ verwendet werden.
    • Es dürfen keine Leerzeichen verwendet werden. Eine Kombination aus Vor- und Nachnamen mit einem Leerzeichen dazwischen ist also ungültig.
    • Sonderzeichen außer dem Unterstrich ‘_’ sind nicht möglich.
    • gültige Benutzernamen wären also beispielsweise:
      Max_Mustermann
      21Maxi_Mu
      MaxMU_21
      maxmuster
      maxmu21

Es kommt hin und wieder vor, dass Zahlungen über PayPal nicht akzeptiert werden bzw. fehlschlagen. Hierfür kann es mehrere Gründe geben. All jenen “Vloggies”, welche noch kein PayPal-Konto besitzen, möchten wir empfehlen, sich für eine Weile von einem Nachbarn, Freund, Bekannten oder Verwandten für die Online-Zahlungen aushelfen zu lassen, bis das eigene PayPal-Konto eingerichtet ist und auch für Abonnement-Zahlungen benutzt werden kann.

  1. Fehler bei der Bedienung: Selbst wenn man 100%ig sicher ist alles richtig gemacht zu haben, schleichen sich Fehler ein, wie z.B. eine falsche E-Mail Adresse, ein falsches Passwort oder sonstige Kleinigkeiten. Oftmals werden in PayPal-Formularen bereits eingegebene Datensätze gespeichert und man ist sich ganz sicher, dass diese richtig sind.
    Lösung: Nochmals genau kontrollieren, ab alle Daten auch wirklich korrekt sind.
  2. Technischer Fehler. Die Internetverbindung wurde während des Zahlungsvorgangs unterbrochen oder es liegt ein temporäres Problem bei PayPal vor (z.B. Server-Überlastung)
    Lösung: Probiere die Zahlung zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal.
  3. Dein PayPal-Konto ist noch nicht für Abonnement-Zahlungen freigegeben. Dies ist besonders relevant für neue PayPal-Konten oder PayPal-Konten, mit welchen nicht regelmäßig Zahlungen durchgeführt werden.

    Laut PayPal Geschäftskundenservice müssen Kunden, welche ein neues PayPal-Konto eröffnet haben, zunächst einige Zahlungen mit PayPal online leisten damit das System intern eine positive Bewertung hinzufügt. Zudem kann eine Abonnement-Zahlung veranlasst werden, wenn sich bei einem neuen PayPal-Konto der dreifache Abbuchungs-Betrag des Abonnements auf dem dem PayPal-Konto befindet. Dies gilt, solange keine anderen Bonitäts-Schwierigkeiten in der Vergangenheit aufgetreten sind.

    Lösung 1: Überweise auf Dein PayPal-Konto mindestens den dreifachen Betrag deiner gewünschten Mitgliedschaft (also z.B: 3 x 54,- CHF = 162,- CHF für eine 3-Monats-Premium-Mitgliedschaft). Dann schließe das Abonnement ab. Das verbleibende Geld kannst Du nach erfolgreicher Abbuchung wieder zurück auf Dein Bankkonto überweisen.

    Lösung 2: Mach ein paar günstige Online-Shop-Einkäufe mit PayPal, damit das System auch Abonnement-Zahlungen über Dein Konto akzeptiert.

    Lösung 3: Bitte einen Nachbarn, Freund, Bekannten oder Verwandten, Dir bei Deinen Online-Zahlungen auszuhelfen. Beachte dabei bitte, dass nach Ablauf der Mitgliedschaft die automatisch nächste Abbuchung erfolgt.

    Telefon-Support für PayPal:

    Schweiz:
    0800 721 133 ( Kostenlos aus dem Schweizer Festnetz.)
    https://www.paypal.com/ch/webapps/mpp/imprint

    Deutschland:
    0800 723 4500 (kostenlose Telefonnummer nur im lokalen Festnetz verfügbar)
    https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/imprint

    Österreich:
    0800 8866 8310 (Kostenlos aus dem österreichischen Festnetz.)
    https://www.paypal.com/at/webapps/mpp/imprint

Es kommt immer wieder vor, dass trotz guter Internetverbindung unter bestimmten Umständen die Vlog-Videos unterbrochen werden, bzw. neu laden, was schnell nervig werden kann.

Dies hat, auch wenn ansonsten die Internetverbindung gut ist, in der Regel mit einer Schwäche in der Internetverbindung (Upload-Geschwindigkeit) zu tun.

Aufgrund der Datenschutzeinrichtungen für den VLOG müssen wir unsere Video-Inhalte auf eine bestimmte Art und Weise einbinden, welche einen größeren Upstream benötigt als z.B. YouTube. Ist dieser Teil der Internetverbindung schwächer oder langsamer als erforderlich, werden Videos unter Umständen abgebrochen und laden sich neu.

Lösung: Wenn das Video geladen wird, gehe umgehend auf das kleine Zahnrad bzw. Die Player-Einstellungen im Video und wechsle die Auflösung von HD oder “automatisch” auf einen geringeren Wert z.B. 360p oder sogar 240p. Dann benötigt der Video-Player weniger Ressourcen und das Video wird in der Regel weitaus seltener oder überhaupt nicht mehr stoppen.

Tja, auch bei uns können – wenn auch selten – Fehler passieren.

Wir sind stets bemüht, für Dich da zu sein und Dein Anliegen möglichst sofort zu beantworten. Da der Support jedoch nicht rund um die Uhr besetzt ist, kann es in seltenen Fällen bis zu 48h dauern, bis Du eine Antwort bekommst. Dies gilt es vor allem bei Vertrags- und Abo-Angelegenheiten zu beachten.

Du kannst den Support nur über das auf dieser Seite zu findende Support-Formular (am allerallersichersten) oder support@brunowuertenberger.com erreichen.

Falls Du keine Antwort vom Support innerhalb von 48 Stunden bekommen hast, ist es möglich, dass Deine Nachricht aufgrund eines technischen Fehlers (z.B. falsche SPAM-Zuordnung) nicht durchgekommen ist oder wir einen Fehler beim Bearbeiten gemacht haben. In diesem Falle schicke Deine Anfrage bitte einfach erneut über das Support-Formular.

Bitte schicke Dein Anliegen nicht an Bruno & Aline oder an das FreeSpirit®-Office bzw. über Telefon oder Telegram. Die Bearbeitung dieser Anfragen dauert immer um einiges länger, erhöht die Möglichkeit eines Fehlers und außerdem hilfst Du uns enorm, wenn Du den Weg über den Support gehst. Du kannst sicher sein, dass, wenn es um kritische Dinge geht, alles an die richtige Stelle geleitet wird.

Wenn es um das Buchen eines persönlichen Coachings oder des FreeSpirit®-Kurses geht, dann kannst Du Dich gerne direkt an office@freespiritinfo.com wenden oder auf die FreeSpirit®-Homepage gehen.

Wir danken Dir ganz herzlich für Dein Verständnis

Wir haben uns bemüht es Dir als Nutzer so einfach wie möglich zu machen, damit Du ungestört alle Beiträge einer Serie (z.B.unsere Q&As) der Reihe nach anhören kannst, ohne jedes mal wieder auf die Listen-Seite wechseln zu müssen. Dazu haben wir die Autoplay-Funktion eingerichtet.

Wenn man unterhalb eines Videos auf “Autoplay” klickt, startet der Player (falls er nicht bereits läuft) und am Ende des Videos wird nach ein paar Sekunden der nächste Beitrag automatisch geladen.

Viele Geräte, zum Beispiel das iPhone, verhindern es allerdings strikt, dass Videos, welche Sprache oder Musik beinhalten, von alleine abgespielt werden können. Auf diesen Geräten wird dann zwar nach Beendigung des Videos der nächste Beitrag automatisch geladen aber man muss dennoch jedes Video von Hand starten. An diesem Umstand können wir leider nichts machen.

Lösungsmöglichkeit:

  • Wenn Du einen PC oder Mac verwendest oder auch ein anderes Handy als ein iPhone, dann kannst Du innerhalb Deines Browsers oder Deines Gerätes die Einstellungen für unsere Webseite so einrichten, dass automatische Wiedergabe von Medien erlaubt ist. Bei einigen Browsern erscheint dazu in der Adressleiste ein eigenes Symbol.

Wir bitten Dich, Dich bei diesem Problem selbst zu unterstützen und Dir Hilfe für die entsprechenden Einstellungen bei einem Freund oder “Dr. Google” zu holen und nach Möglichkeit nicht den Support zu kontaktieren. Die Vielzahl an verschiedenen Geräten und Browsern macht es uns derzeit praktisch unmöglich eine umfassende Anleitung für alle Varianten an Einstellungsmöglichkeiten dieser Funktion bereitzustellen. Wir hoffen, dass durch allein das automatische Weiterleiten auf den nächsten Beitrag auch ohne automatisches Abspielen schon einiges an neuem Komfort für Dich drin ist.

 

Michael-Support

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Dann kontaktiere uns über das unten stehende Support-Kontaktformular.

Brauchst Du Hilfe beim Einrichten Deiner Zahlung? Dann wähle bei “Thema” unbedingt “Frage zu Zahlungen”. Dort hast Du die Möglichkeit, dass Dich unser Support bei Bedarf direkt bei Dir telefonisch meldet.

    Dieses Formular lässt sich erst dann abschicken, wenn alle Pflichtfelder, die mit einem Stern markiert sind, korrekt ausgefüllt und angehakt wurden.

    Info-Video von Bruno und Aline zu Abonnements und Support

    In diesem kurzen Video geben Bruno und Aline einige wichtige Tipps und Hinweise zum Thema Abonnements & Mitgliedschaften, sowie zum Support.

    In diesem kurzen Video geben Bruno und Aline einige wichtige Tipps und Hinweise zum Thema Abonnements & Mitgliedschaften, sowie zum Support.